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WhatsApp hat neue KI-Tools vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, Produkte und Dienstleistungen über die App zu verkaufen. Diese Innovationen zielen darauf ab, die Interaktion mit Kunden zu verbessern und den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten.
KI-gestützte Kundeninteraktion und Marketing
Zu den neuen Funktionen gehört die Möglichkeit, häufig gestellte Fragen von Kunden automatisiert zu beantworten. Dies wird durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht, die in der Lage ist, präzise und schnelle Antworten zu liefern. Zusätzlich können Unternehmen mithilfe der KI-Werkzeuge Werbeanzeigen erstellen, die auf den Meta-Plattformen wie Instagram und Facebook geschaltet werden.
Ein weiteres Highlight ist die Funktion, die es Unternehmen erlaubt, Kunden daran zu erinnern, wenn sie Artikel im Warenkorb liegen gelassen haben. Auch das Anbieten von Rabatten für Produkte, die Kunden in Betracht ziehen, wird durch diese Tools unterstützt. Diese Funktionen sollen die Conversion-Rate erhöhen und den Kundenservice optimieren.
Meta Verified für Unternehmen
WhatsApp führt auch den Meta Verified Service für die WhatsApp Business App ein, zunächst in Brasilien, Kolumbien, Indien und Indonesien. Unternehmen, die sich für diesen Service registrieren, erhalten ein Verifizierungsabzeichen, Schutz vor Nachahmung, verbesserten Support und die Möglichkeit, WhatsApp auf mehreren Geräten für ihre Mitarbeiter zu nutzen. Dieser Service soll bald auf weitere Länder ausgeweitet werden.
Einfache Kommunikation mit großen Unternehmen
Eine weitere Neuerung ist eine Funktion, die es Verbrauchern ermöglicht, größere Unternehmen mit nur einem Klick anzurufen. Diese Funktion soll es den Nutzern erleichtern, von einer Textkonversation zu einem Sprachanruf zu wechseln, besonders wenn es um komplexere Fragen geht. Diese Funktion befindet sich derzeit in der Testphase und wird in den kommenden Monaten auf mehr Unternehmen ausgeweitet.
Integration von KI auf Meta-Plattformen
Meta hat in den letzten Jahren kontinuierlich KI in seine Plattformen integriert und plant, diesen Trend fortzusetzen. Ein Beispiel dafür ist der Meta AI-Assistent, der kostenlos auf Facebook, Instagram, WhatsApp und Messenger genutzt werden kann. Dieser Assistent soll die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden weiter verbessern.
Mark Zuckerberg, CEO von Meta, betonte während einer Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen des Unternehmens, dass Meta eine Vielzahl von KI-Diensten entwickelt. Dazu gehören AI-Assistenten, Augmented-Reality-Apps und -Brillen sowie APIs, die es Erstellern von Inhalten ermöglichen, ihre Communitys zu engagieren und mit Fans zu interagieren. Diese Business-APIs sollen letztlich von jedem Unternehmen auf der Plattform genutzt werden.
Die neuen KI-Tools von WhatsApp bieten Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Mit den erweiterten Funktionen und den innovativen Technologien von Meta wird WhatsApp zu einem noch mächtigeren Werkzeug für Unternehmen weltweit.
Quelle: PYMNTS
