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Im Zeitalter der Digitalisierung erleben wir immer wieder bahnbrechende Innovationen, die das Potenzial haben, unseren Alltag und insbesondere unsere Arbeitswelt grundlegend zu verändern. Eine dieser Innovationen ist das aktuelle Testprojekt der REWE digital, bei dem die Akzeptanz und mögliche Einsatzgebiete hyperrealistischer Avatare erforscht werden. Unter dem Titel „Knowledge Avatar“ wird untersucht, wie digitale Zwillinge realer Personen Mitarbeiter
unterstützen können. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf dem Einsatz von Avataren im Onboarding-Prozess neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Technische Details und Umsetzung
Das Herzstück dieses Innovationsprojekts ist der Avatar „goRobert„, ein digitaler Zwilling von Robert Zores, Geschäftsführungs-Mitglied bei REWE digital. Diese Avatare werden mit Hilfe fortschrittlicher KI-Technologien und Hologramm-Technologie erstellt, um ein möglichst realitätsnahes Erlebnis zu bieten. Die verwendete Technologie stammt vom Unternehmen Pave, das digitale Zwillinge als hochauflösende 3D-Hologramme in einer sogenannten „Holobox“ darstellt. Diese „Protohologramme“ ermöglichen eine lebensechte Darstellung und Interaktion, die weit über einfache 2D-Bilder oder -Videos hinausgeht.
Eine zentrale Rolle spielt dabei die Kombination aus realistischer Konversation und multisensorischem Erlebnis. Der Avatar kommuniziert nicht nur durch Sprache, sondern nutzt auch Gestik und Mimik, um eine natürliche und persönliche Interaktion zu ermöglichen. Diese technischen Raffinessen sind darauf ausgelegt, die Akzeptanz und das Vertrauen der Mitarbeiter in die digitalen Assistenten zu erhöhen.
Einsatz im Onboarding-Prozess
Der erste Einsatzbereich für „goRobert“ ist der Onboarding-Prozess bei REWE digital. Hier unterstützt der Avatar neue Mitarbeiterbei der Eingewöhnung in die Unternehmenswelt. Während Präsenzveranstaltungen interagiert der digitale Zwilling über die „Holobox“ mit den Neuankömmlingen, während er zu Hause über Microsoft Teams zur Verfügung steht. Dies bietet den neuen Mitarbeiterdie Möglichkeit, jederzeit Fragen zu stellen und sich über wichtige Themen wie Mitarbeiter, aktuelle Digital-Projekte oder persönliche Anliegen wie Kinderbetreuung und Weiterbildungsmöglichkeiten zu informieren.
Laut Robert Zores hat der Avatar die ersten Fragerunden bereits erfolgreich gemeistert. Die Kollegschätzen besonders die Möglichkeit, dem Avatar anonym und wertfrei Fragen stellen zu können, die in großen Gruppen oft untergehen. Dies zeigt das Potenzial solcher Avatare, eine vertrauensvolle und unterstützende Umgebung zu schaffen.
KI-Kategorien und ihre Einsatzgebiete
Bei der Entwicklung und Implementierung von „goRobert“ kommen mehrere Kategorien von Künstlicher Intelligenz zum Einsatz:
- Natural Language Processing (NLP): Diese Technologie ermöglicht es dem Avatar, natürliche Sprache zu verstehen und darauf zu antworten. Durch fortschrittliche NLP-Algorithmen kann „goRobert“ Fragen in Echtzeit interpretieren und passende Antworten generieren.
- Machine Learning (ML): Durch kontinuierliches Lernen aus Interaktionen kann der Avatar seine Antworten und sein Verhalten anpassen und verbessern. Dies ermöglicht eine immer präzisere und nützlichere Unterstützung der Mitarbeiter
- Computer Vision und 3D-Modellierung: Die Erstellung hyperrealistischer 3D-Modelle erfordert fortschrittliche Techniken der Computer Vision und 3D-Modellierung. Diese Technologien sorgen dafür, dass der Avatar nicht nur realistisch aussieht, sondern auch realistische Bewegungen und Gesten zeigt.
- Holografische Darstellung: Die Nutzung von Hologramm-Technologie, insbesondere durch die „Holobox“ von Pave, ermöglicht eine immersive und interaktive Darstellung des Avatars, die weit über traditionelle Bildschirmanzeigen hinausgeht.
Fazit
Das „Knowledge Avatar“-Projekt von REWE digital ist ein spannender Schritt in Richtung einer digital unterstützten Arbeitswelt. Durch den Einsatz von hyperrealistischen Avataren wie „goRobert“ können Mitarbeiter nicht nur effizienter unterstützt, sondern auch auf einer persönlicheren und vertrauensvolleren Ebene abgeholt werden. Die Kombination aus NLP, ML, Computer Vision und holografischer Technologie schafft eine neue Dimension der Interaktion und eröffnet vielfältige Möglichkeiten für zukünftige Anwendungen.
Mit diesem Projekt erhofft sich REWE digital langfristige Erkenntnisse zur Nützlichkeit und Akzeptanz von Avataren im Arbeitsalltag. Sollten die Tests weiterhin positiv verlaufen, könnte dies den Weg für eine breitere Implementierung solcher Technologien ebnen und den Arbeitsplatz der Zukunft nachhaltig verändern. Die Herausforderung bleibt jedoch, diese Technologien so zu integrieren, dass sie die menschliche Interaktion ergänzen und nicht ersetzen, um ein ausgewogenes und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen.
